ZWROTY I REKLAMACJE
Poniższe zasady określają warunki odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji w sklepie „WASZ STÓŁ”.
Sprzedawca
- „WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
- Adres: ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa
- NIP: 5223233873
- E-mail: elastyczneszklopl@gmail.com
- Telefon: +48 45 104 05 40
Towary standardowe
Jeżeli przedmiotem zakupu jest gotowy, prefabrykowany towar, który nie został wykonany ani docięty według indywidualnych parametrów klienta, konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na elastyczneszklopl@gmail.com. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania takiego towaru ponosi konsument, chyba że ustalono inaczej.
Produkt wykonywany według specyfikacji klienta
Miękkie / elastyczne szkło PVC może być wykonywane indywidualnie według parametrów wskazanych przez klienta, takich jak długość, szerokość, średnica, kształt, rodzaj owalu lub elipsy, długość części prostej, promień zaokrąglenia narożników (R), rodzaj materiału oraz wykończenie krawędzi 90° lub 45°.
Towar taki jest towarem nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W takim przypadku prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Dobrowolny zwrot produktu indywidualnego
Dobrowolny zwrot dotyczy produktów wykonywanych według parametrów podanych przez klienta, w szczególności indywidualnych wymiarów, średnicy, kształtu, rodzaju owalu lub elipsy, długości części prostej, promienia narożników, rodzaju materiału oraz wykończenia krawędzi 90° lub 45°.
- Sprzedawca zwraca 75% ceny zwracanego produktu indywidualnego;
- pozostałe 25% ceny produktu nie podlega zwrotowi w ramach tej dobrowolnej polityki;
- bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient;
- przed odesłaniem produktu klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i uzyskać instrukcję zwrotu.
Powyższe zasady dotyczą wyłącznie produktu prawidłowo wykonanego zgodnie z zamówieniem klienta. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, ma wadę produkcyjną lub został wykonany inaczej niż wynikało z prawidłowo złożonego zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, sprawa jest rozpatrywana jako reklamacja i zasada zwrotu 75% nie ma zastosowania.
Odpowiedzialność klienta za podane wymiary i parametry
Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności wszystkich danych podanych przed złożeniem zamówienia, w szczególności:
- długości i szerokości;
- średnicy produktu okrągłego;
- wybranego kształtu;
- rodzaju owalu lub elipsy;
- długości części prostej;
- promienia zaokrąglenia narożników (R);
- wykończenia krawędzi 90° lub 45°;
- rodzaju materiału odpowiedniego do powierzchni stołu.
Reklamacja – niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt ma rzeczywistą wadę produkcyjną, jest niezgodny z zamówieniem albo został wykonany inaczej niż wynikało z prawidłowo złożonego zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Przykładowe sytuacje po stronie Sprzedawcy:
- dostarczono inny rodzaj produktu niż zamówiony;
- wykonano inny kształt niż wskazany w zamówieniu;
- wykonano nieprawidłowe wymiary z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy;
- nieprawidłowo wykonano zamówiony promień, część prostą lub krawędź;
- produkt ma potwierdzoną wadę materiałową lub produkcyjną.
Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty odbioru lub przesyłki produktu, gdy jest to konieczne do rozpatrzenia uznanej reklamacji.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jak złożyć reklamację
- Wyślij zgłoszenie na: elastyczneszklopl@gmail.com.
- Podaj imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
- Opisz problem i wskaż, na czym polega niezgodność produktu z zamówieniem.
- Dołącz zdjęcia produktu, a w razie potrzeby także zdjęcia wykonanych pomiarów.
- Przed odesłaniem produktu poczekaj na nasze dalsze instrukcje.
„WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
ul. Widawska 5/21
01-494 Warszawa
Uszkodzenie w transporcie
Jeżeli paczka lub produkt są widocznie uszkodzone podczas transportu, prosimy o wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz możliwie szybki kontakt z nami. Jeżeli kurier umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto go sporządzić. Szybkie zgłoszenie ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Podsumowanie zasad
| Sytuacja | Zasada |
|---|---|
| Gotowy, prefabrykowany produkt standardowy | 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej online, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek. |
| Produkt wykonany na indywidualny wymiar / według indywidualnej specyfikacji | Brak ustawowego prawa odstąpienia. Dobrowolny zwrot w ciągu 14 dni: zwrot 75% ceny produktu, koszt odesłania ponosi klient. |
| Owal, elipsa lub inne niestandardowe zamówienie indywidualne | Dobrowolny zwrot w ciągu 14 dni: 75% ceny produktu, koszt odesłania ponosi klient. |
| Klient podał błędne wymiary lub parametry | Nie jest to reklamacja ani błąd Sprzedawcy. Możliwy dobrowolny zwrot: 75% ceny produktu, koszt odesłania ponosi klient. |
| Sprzedawca wykonał produkt niezgodnie z zamówieniem | Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. |
| Produkt ma potwierdzoną wadę produkcyjną lub materiałową | Reklamacja zgodnie z ustawowymi uprawnieniami konsumenta. |
| Odpowiedź na reklamację konsumenta | 14 dni od otrzymania reklamacji. |
| Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową | 2 lata od wydania towaru. |
Kontakt
elastyczneszklopl@gmail.com
+48 45 104 05 40
„WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
NIP: 5223233873
ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa